"J'ai eu un séjour agréable, tout était bien. Je mets 4 étoiles !" Si vous avez déjà reçu cette note, vous savez que c'est un problème. Voici pourquoi et comment l'éviter.
Le système Airbnb : très différent des autres
Contrairement à Amazon ou TripAdvisor, le système Airbnb fonctionne différemment. Voici ce que signifie réellement chaque note :
⭐⭐⭐⭐⭐ (5 étoiles) = "Tout était normal"
Pas de problème majeur, séjour conforme aux attentes. C'est la note "standard" pour un séjour qui se passe bien.
⭐⭐⭐⭐ (4 étoiles) = "Problème significatif"
Quelque chose d'important n'allait pas. Impact négatif majeur sur votre visibilité et vos réservations futures.
⭐⭐⭐ (3 étoiles ou moins) = "Séjour raté"
Problème grave. Risque de suspension de votre annonce si cela se répète.
Pourquoi vos avis sont vitaux
Les avis ne sont pas qu'une formalité. Ils impactent directement :
- Votre visibilité : Les annonces avec moins de 4,7 étoiles apparaissent beaucoup moins dans les résultats de recherche
- Vos réservations : 87% des voyageurs évitent les logements sous 4,5 étoiles
- Vos prix : Vous pouvez facturer 10-15% plus cher avec d'excellents avis
- Votre statut : Airbnb privilégie les "Superhosts" qui maintiennent 4,8 étoiles minimum
Comment éduquer vos voyageurs
Beaucoup de voyageurs ne connaissent pas ce système. Voici comment les informer avec tact, avant leur départ :
📝 Message type à envoyer (automatique)
Si vous prévoyez de laisser un avis, sachez que le système Airbnb fonctionne différemment des autres plateformes :
• 5 étoiles = séjour normal sans problème majeur
• 4 étoiles = quelque chose d'important n'allait pas
• 3 étoiles = problème grave
Nous nous efforçons d'offrir une expérience 5 étoiles à tous nos invités et espérons y être parvenus pour vous !
Merci pour votre visite. 😊"
Automatiser vos demandes d'avis
Ne laissez pas le hasard décider. Voici comment systématiser :
1. Timing parfait
- J-1 du départ : Message de remerciement + explication du système
- Le jour J : Message de départ sympathique
- J+1 : Demande d'avis si vous n'en avez pas reçu
2. Les outils qui marchent
- Messages automatiques Airbnb : Gratuit et intégré
- Applications tierces : Hospitable, SmartBnB, Your Porter
- Calendrier manuel : Notez-vous les dates de départ
Que faire en cas de mauvais avis
Si malgré vos efforts, vous recevez un avis injuste :
- Répondez rapidement avec professionnalisme
- Contactez Airbnb si l'avis viole leurs conditions
- Multipliez les bons avis pour "diluer" le mauvais
- Tirez les leçons s'il y a une part de vérité
La stratégie des 5 étoiles
Pour maintenir d'excellents avis :
- Dépassez les attentes sur les petits détails
- Communiquez proactivement avant et pendant le séjour
- Résolvez les problèmes avant qu'ils ne deviennent des avis négatifs
- Éduquez vos voyageurs sur le système de notation
- Demandez systématiquement des avis après chaque séjour
Optimisez votre stratégie tarifaire
Avec d'excellents avis, vous pouvez augmenter vos prix. Utilisez nos outils pour calculer votre nouveau potentiel de revenus.